Sistemes de gestió de continguts corporatius (Sistemes ECM) són tipus de tecnologies de programari que s’utilitzen àmpliament en la gestió, emmagatzematge, recuperació i protecció d’informació no estructurada relacionada directament amb la gestió de processos empresarials en qualsevol organització.
Algunes persones confonen els sistemes ECM i sistemes electrònics de gestió de documents (SED). La confusió entre aquestes definicions sorgeix pel fet que molt sovint l'EDMS, a més dels mòduls de gestió de documents empresarials, també inclou algunes funcions ECM. Com, per exemple, la interacció del personal en la preparació de documents. En aquesta situació, és molt possible discutir l’expansió de la funcionalitat a un sistema ECM.
La principal diferència entre un sistema ECM i un EDMS és que, a més de mantenir la gestió de documents electrònics d’una empresa, els sistemes ECM creen un espai d’informació únic per a tots els usuaris de l’organització i també proporcionen automatització dels processos empresarials.
Gràcies a l’ús de sistemes ECM, s’optimitzen els recursos laborals i es redueixen significativament els costos operatius de l’empresa.
Normalment, els sistemes ECM inclouen les subseccions següents (mòduls), cadascun dels quals està integrat amb la resta de subseccions, i també pot existir per separat.
Alguns d’ells es presenten a continuació:
- Mòdul de gestió de documents electrònics empresarials;
- Mòdul de suport a processos empresarials;
- Mòdul de gestió de contingut web per a un lloc web o portal corporatiu,
- Mòdul de gestió de continguts multimèdia;
- Mòdul de gestió del coneixement;
- Mòdul de control d'accés al contingut, que proporciona la informació necessària independentment de l'hora i el lloc.
Cadascuna de les subseccions requereix certes habilitats i habilitats. Així, per exemple, la gestió del contingut web d’un lloc o portal corporatiu requereix coneixements específics sobre l’administració de recursos d’Internet i el mòdul de gestió de documents electrònics d’una empresa requereix els detalls específics del moviment intern de documents.
Els sistemes ECM combinen el contingut de documents i aspectes de gestió de l'empresa, formant un entorn unificat per a la gestió de documents i redueixen el nombre de passos de treball per a la implementació de tasques empresarials. Això fa que el contingut corporatiu estigui disponible per als usuaris que ho necessitin per fer la seva feina de manera ràpida i eficient.