Les botigues tradicionals sempre han estat els principals centres comercials. I avui la majoria dels compradors encara prefereixen comprar-hi.
Les botigues i les empreses de cadenes s’han d’adaptar constantment als estats d’ànim canviants dels seus clients. Una de les solucions amb més èxit és unir sota un mateix sostre el nombre màxim d’una àmplia varietat de béns i serveis. Però ni tan sols aquesta estratègia no pot garantir l'èxit del 100%.
MegaCount va decidir estudiar el problema amb més detall i es va adreçar als compradors per obtenir ajuda. Es van seleccionar diversos mercats minoristes clau com a lloc de trobada amb els participants de l'enquesta. L’objectiu principal d’aquesta campanya era determinar de què depèn l’elecció d’un producte concret.
Com va resultar, la meitat dels compradors venen a centres comercials per obtenir un determinat producte i tot el procés de selecció es realitza a través d’Internet. Això significa que el comprador no presta atenció a altres articles exposats. Però qualsevol plataforma de comerç, ja sigui una petita boutique o un gran centre de vendes, està vitalment interessada en augmentar la facturació, perquè la seva pròpia existència en depèn. Les vendes accidentals tenen un paper important en aquest cas. Però la seva participació en la facturació disminueix constantment i ja no cal comptar amb el fet que el comprador comprarà un producte que no estava previst.
Com poden sobreviure les empreses comercialitzadores en aquest cas? En no trobar el producte adequat, el client simplement es dirigirà a competidors que, al seu parer, podran oferir un millor servei. Serà molt difícil recuperar la confiança en la vostra marca. Per tant, les empreses han de buscar nous enfocaments al cor del consumidor.
Segons la teoria, hi ha tres tipus de compradorso millor dit, tres tipus de comportament del client.
1. Investigador
La seva peculiaritat psicològica rau en el fet que sempre sap què necessita exactament i on es pot trobar exactament, perquè la planificació és el seu principal punt fort. Normalment, aquestes persones prefereixen utilitzar els serveis d’enviament a Internet. Només una llarga espera per al lliurament el pot fer venir a la botiga. Aquest client no necessita un consultor, ja que fa temps que estudia totes les característiques possibles del producte. La proporció d’aquests compradors entre el nombre total de clients no és tan petita: el 45%.
Per retenir aquest visitant, cal minimitzar la seva pèrdua de temps i proporcionar un servei de qualitat. Amb aquest enfocament, podeu estar segur que estarà satisfet amb la compra i tornarà a venir.
Com complaure aquest comprador? És força senzill. Un disseny convenient i comprensible eliminarà tots els problemes. Aquest client ha de fer la seva tria ell mateix. En molts sentits, l’elecció de la vostra marca dependrà de la informació oportuna que es proporciona al portal i de la feina professional dels empleats del magatzem.
2. Probador
Aquest grup inclou el 41% dels compradors. Per a aquestes persones, les sensacions tàctils són molt importants, cosa que significa han de tenir el producte a les mans, examinar-lo per totes bandes... Si es tracta de roba, cal provar-la. Si la tècnica s’ha de provar, aquest client té una vaga idea del producte i prefereix determinar-lo in situ.En aquest cas, el paper dels consultors és excel·lent, que pot influir en la decisió final. De vegades, els membres d’aquest grup prefereixen fer tota la “investigació” pel seu compte. I la tasca principal d’un representant de l’empresa és donar-los aquesta oportunitat.
3. Selector
Aquest grup de compradors és el que més interessa als minoristes i, segons les dades obtingudes per MegaCount, són els representants d’aquest grup els que fan les compres més espontànies. La majoria de les vegades sol·liciten mercaderies a través d’Internet i ja les reben a les seves mans, trobeu una altra cosa de valor per a ells... La tasca que té el venedor és bastant senzilla i consisteix a atendre el client el més ràpidament possible. En aquest cas, tindrà temps per a un estudi més acurat de la resta de la gamma de productes oferts.
Com a resultat, fins i tot coneixent bé les característiques dels representants de cada grup, la majoria dels minoristes no poden adaptar-se al seu propi client. Això malgrat que, a diferència de les botigues en línia, tenen l'avantatge de "comunicació en directe", cosa que els dóna l'oportunitat d'influir en l'elecció final de la mercaderia. És molt important iniciar el procés de comunicació abans de la compra. Un lloc important en les activitats dels minoristes l’hauria d’ocupar l’estudi dels resultats dels estudis estadístics i la realització de campanyes socials. Només sobre la base de la informació rebuda, és possible organitzar un treball complet per atreure un comprador. Aquest procés pot ser molt facilitat pels comptadors de visitants que proporciona MegaCount, que us permeten realitzar aquest treball de manera més eficient.