Al món digital actual de les xarxes socials, els fets de les empreses tenen un impacte més gran en la reputació que les paraules, i fins i tot, sorprenentment, que els preus i les taxes de descompte. I depèn de la reputació de què i en quina quantitat comprarà la gent. IN les 100 millors marques del món de l’empresa investigadora amb el nom que s’explica per si mateixos Reputation Institute incloïa no només empreses els productes i serveis d’alta qualitat, sinó aquelles que van aconseguir crear una forta connexió emocional amb els clients.
Els experts de l'Institut de Reputació van avaluar la força de la connexió emocional d'acord amb set criteris principals:
- La qualitat dels productes i serveis,
- innovació,
- les condicions de treball,
- capacitat de gestió,
- nivell de responsabilitat social,
- qualitats de lideratge,
- eficiència i productivitat.
Metodologia per determinar les millors marques del món
Basant-se en aquests indicadors, es va calcular una puntuació mitjana segons la qual les empreses es van distribuir al llarg de l’escala de confiança popular. Els que van tenir la sort d’obtenir més de 80 punts van aconseguir un nivell “Excel·lent”. Es pot entendre tota la importància d’aquesta avaluació pel fet que només l’empresa guanyadora va aconseguir assolir l’anhelat nombre. 70-79 és "excel·lent" i 60-69 és "mitjà". Cap de les 100 millors marques no va caure per sota dels 64 anys.
El 2017, les deu millors marques amb més reputació van registrar un augment de la importància dels articles de luxe. Encès el primer lloc des de fa molts anys és l’empresa suïssa Rolex, que fabrica rellotges i accessoris de primera qualitat. És l'única marca que ha assolit un "nivell superior" amb 80,38 punts (Rolex ha obtingut la puntuació més alta per "qualitat de productes i serveis"). El top ten també inclou la marca britànica Rolls-Royce, que produeix cotxes de prestigi, aconseguint el setè lloc.
Aquí teniu una selecció de les empreses més conegudes del Reputation Institute.
Gairebé la meitat dels deu primers llocs es concedeixen a fabricants de béns de consum. Un d’ells és l’empresa danesa LEGO, coneguda pel seu constructor homònim. Si el 2016 ocupava el sisè lloc, el 2017 passava al segon lloc, després d’haver obtingut la puntuació més alta en termes de “gestió”. I tot a causa de les pel·lícules: des del 2005, la companyia publica constantment una o dues pel·lícules a l’any, on personatges emblemàtics de la indústria cinematogràfica moderna s’encarnen en un constructor de joguines (per cert, el 2017 va aparèixer Batman de blocs). Canon, BOSCH, SONY i, per primera vegada, una empresa de roba i accessoris esportius molt estimada per certs segments de la població russa, Adidas, es troben entre els deu primers fabricants de béns de consum.
L’any passat ha estat dur per a les empreses d’Internet i els fabricants d’equips informàtics: marca més valuosa de Google 2017, perduda en reputació, havent passat del tercer al cinquè, Microsoft ha desaparegut del deu primer, havent rebut l’onzè lloc. Però el pitjor va ser Apple: el 2011, els orgullosos portadors de la marca de la poma van ocupar el segon lloc en el rànquing de reputació, però des de llavors són cada vegada menys confiables. Fins al punt que el 2017, Apple no només no es va incloure en el nombre de favorits, sinó que, per raons sense nom pels compiladors de la classificació, va caure al vintè lloc. I el principal competidor d'Apple, Samsung, generalment es va acostar al final de la llista i ara ocupa el setantè lloc.Intel va tenir més sort: la corporació va tornar triomfalment als deu grans després d’un any d’absència, ocupant el vuitè lloc.
Fins i tot el controvertit "The Force Awakens" no va poder espatllar la reputació de l'única de les deu primeres empreses cinematogràfiques Walt Disney Company, perquè el 2016 es van estrenar dos dibuixos animats, que van rebre altes qualificacions tant de la crítica com dels espectadors: Zootopia i Moana. L’empresa ocupa el tercer lloc en la classificació de reputació.
Els experts de l'Institut de Reputació creuen que aquesta qualificació serà útil no només per als compradors, sinó també per als mateixos fabricants. Si l’empresa no està inclosa en el cobejat cent, encara hi ha marge de millora.