La companyia Travelata, que ha estat col·laborant amb diverses organitzacions de viatges durant molts anys, ha elaborat una llista dels millors operadors turístics de Rússia. La qualificació de fiabilitat del 2018 inclou les 10 companyies de viatges més grans, que s’han classificat amb 10 criteris. Aquests inclouen: mida de l’actiu, nombre d’ofertes, temps comercialitzat, fiabilitat i, per descomptat, comentaris dels clients.
Hem actualitzat classificació de fiabilitat dels operadors turístics a Rússia el 2019, la llista següent s’hauria de considerar obsoleta.
Quina companyia aèria volar: Classificació de les aerolínies russes, el més segur i puntual.
10. Viatges de Mouzenidis
Obre els 10 primers 2017-2018 Mouzenidis és una empresa que tracta exclusivament de Grècia. Des de fa més de 20 anys, els nostres conciutadans han estat visitant Atenes, relaxant-se a les platges de Creta i bussejant al mar a Halkidiki gràcies a Mouzenidis. La baixa posició en la classificació de Mouzenidis es deu en gran mesura al poc nombre d’indicacions que s’ofereixen i tota la resta es troba en un nivell bastant alt, inclòs el nombre de clients satisfets (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus és un dels líders del rànquing 2018: ofereix 52 destinacions. Et portaran a les millors platges del món, organitzar turisme actiu, creuers, excursions i molt, molt més. El nombre de clients satisfets és del 95,1%.
8. Anex Tour
Anex Tour està especialitzada a Espanya i Tailàndia. Malauradament, la reputació de l'empresa es va veure lleugerament deteriorada per la mort d'un turista a la platja a causa d'un fort corrent submarí, que els guies no van advertir ni a ella ni a altres banyistes. Tot i que Anex té la seva pròpia companyia aèria, no n’hi ha tants que estiguin satisfets amb els serveis d’Anex com amb el número anterior del gràfic (92,75%).
7. Natalie Tours
Natalie Tours va ser el quart operador turístic més gran de Rússia. Però ara, en relació amb la recaptació del deute a favor d'Ak Transaero per part del Tribunal d'Arbitratge de Moscou, de 5,8 milions de dòlars, no se sap com anirà la companyia en el futur. Tot i això, Natalie continua desenvolupant i fins i tot recentment va revisar radicalment el sistema de reserva de visites al seu lloc web. El nombre de clients satisfets és del 95%.
6. Inturista
En el sisè lloc de la classificació d’operadors turístics el 2018, Intourist és l’empresa de viatges més antiga de Rússia, fundada el 1929 i el 1990 era un sector separat de l’economia del país. Amb el col·lapse de l’URSS, la companyia va emprendre un viatge independent i el 2010 va organitzar una empresa conjunta amb l’operador turístic britànic Thomas Cook. De moment, la participació d’Intourist en el mercat de serveis turístics és del 10% aproximadament. El 92,86% dels que van comprar tours a Intourist valoren positivament les seves impressions sobre la companyia.
5. Pegas Touristik
Tot i que el 2015 Rosturizm va excloure Pegas Touristik juntament amb altres 19 empreses que van tenir la desgràcia de comptar amb ciutadans turcs entre els fundadors del Registre Federal Unificat, això no va interferir en el negoci. Després de l'escalfament de les relacions entre Moscou i Ankara, es va restaurar el lloc del registre. "Pegasus" continua treballant activament, portant els ciutadans a les costes del mar Mediterrani i no només, en els actius de l'operador turístic 22 destinacions turístiques econòmiques el 2018 Arreu del món.
A més, Pegasus té dues companyies aèries pròpies, Pegas Fly i Nordwind Airlines. El nombre de ressenyes positives és del 94,38%.
4. Sunmar Tour
Un dels millors operadors turístics de Rússia el 2018 va ser el primer a especialitzar-se en visites econòmiques que es poden demanar només un parell de dies abans de la sortida a un preu molt agradable.Aquest servei és principalment popular entre els joves, així com les persones que pensen espontàniament, per a les quals no és difícil saltar instantàniament del lloc. Tot i això, la barata no sempre és bona: el nombre de clients satisfets amb els serveis Sunmar Tour va ser del 95,88%.
3. TEZ TOUR
L’operador turístic és un dels més grans de Rússia i opera des del 1994 des del mercat de viatges. De moment, ocupa una posició de lideratge en el mercat de les gires turques i egípcies i, des del desembre del 2016, desenvolupa activament la direcció xinesa: l’illa de Hainan. El nombre de comentaris positius és del 98,93%, cosa que fa de TEZ TOUR un dels operadors de viatges més fiables de Rússia.
2. TUI
TUI Travel PLC forma part del gran grup de viatges TUI Group, la companyia de viatges més gran del món. Cada any, més de 30 milions de turistes de tot el món utilitzen els serveis del grup TUI, dels quals més de 700 mil persones pertanyen a la branca russa. Per cert, TUI és la primera companyia de viatges del mercat rus que utilitza "compradors misteriosos" per controlar la qualitat dels seus propis serveis. El nombre de ressenyes positives és del 98,05%.
1. Coral Travel
I el primer lloc entre els millors operadors turístics de Rússia el 2018 amb una qualificació 98/100 és Coral Travel. És una de les empreses més antigues del mercat, fundada fa gairebé un quart de segle i una de les més grans. Té 9 oficines als països de l'antiga CEI i països veïns, a més de més de 20 oficines de representació a Rússia.
Entre les gires que ofereix la companyia hi ha destinacions populars com l'Orient Mitjà i el sud-est asiàtic, així com els exòtics com Sud-àfrica.
L’alta puntuació de Coral Travel no només es va assegurar per la varietat de destinacions (n’hi ha 28), sinó també pel servei, com ara tenir empreses pròpies d’acollida, assegurances fiables, acords amb companyies aèries, etc. El nombre de clients satisfets és del 98,34%.
| Valoració | Operador turístic | Direccions | Reclamacions | Fiabilitat | Índex general |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Coral Travel | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tez Tour | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Viatges Mouzenidis | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Tingueu en compte que el lloc web oficial de Rostourism no publica la qualificació dels operadors turístics a Rússia, la millor qualificació és la que es basa en les ressenyes de turistes.
Tres vegades amb BiblioGlobus vaig anar a descansar, gairebé res, no hi va haver problemes especials. El que em va fer feliç: les tres vegades van volar amb "Rússia", i això companyia aèria fiable.
Biblio-Globus, va agafar vals amb reserva anticipada al febrer a Montenegro des de Moscou. L’operador no va explicar realment l’assegurança dels vals, va murmurar alguna cosa, dues setmanes després, el cònjuge va ser operat, li va demanar que li tornés part dels diners o organitzés una altra persona en lloc del cònjuge. , volia endur-me la meva neboda, cosa que fan altres operadors turístics amb la reemissió de documents amb un pagament addicional de 20 euros pels documents, a la qual em van dir que això no es pot fer només amb el relat, ja que teníeu una reserva anticipada, tot i que a l'aeroport a la sortida i a l'arribada, a l'hotel Vaig preguntar-me on costarà la tercera i la gira, en ambdós casos, de 50 a 70 mil més. Més informació a Biblio Globe no és una cama.
A la mateixa TUI, diuen que a finals de l’any que ve tenen previst entrar als 5 primers operadors turístics més importants pel que fa al volum de turistes i, potser, fins i tot competir pel quart lloc.
L'única raó per la qual es va triar Intourist és el preu més baix de la gira. A "Biblioglobus" el cost exactament del mateix recorregut era de 10 a 15.000 més car i, com que el pressupost era molt limitat, vam decidir conèixer-nos un nou operador turístic.
Normalment la resta va sense problemes, però, si sorgeixen, de seguida queda clar: qui és qui! Per primera vegada (i l'última) vam fer una gira a Turquia des de "Natalie Tours". Sí, amb una lletra minúscula. Va reservar l'estació de Sural al març per al juliol. L'hotel és gran, "luxós", tal com es descriu.I, el que és important per a mi, hi ha tobogans d’aigua, bé, m’agraden! En arribar al "complex" no hi havia seients, però ens van dir que s'havia reservat "Sural saray". També els cinc primers, però molt més senzills: un autobús petit, una zona petita i sense tobogans. Potser l’hotel ha desordenat els números, una altra barbaritat: no hi ha cap reacció de Natalie. El guia va dir: o porteu les vostres petites coses al graner, o me’n vaig. Vam contactar amb l'agència de viatges i, durant 3 hores, es va posar en contacte amb l'operador: o bé l'operador no pot accedir a la recepció i la figa sap què més. Vam demanar al gestor que trucés al telèfon que sonava l’operador turístic: no agafen el telèfon. L’agent de viatges va passar 4 dies ordenant les relacions amb Natalishka i després va enviar una sol·licitud oficial. A una sol·licitud oficial, van respondre que estaven allotjats en una habitació amb una categoria equivalent. Doncs bé, i ho senten molt. En triar un recorregut, sóc l’últim lloc per trucar a la sala. Una família viatjava amb nosaltres al graner, també els va llençar l’hotel, però el seu operador turístic Tui va resoldre el problema i l’endemà van tornar al complex. Hi ha històries d’aquest tipus, fins i tot aquest cas s’explica al contracte. Vam tenir un problema amb Anex quan vam registrar-nos, però el vam resoldre ràpidament, de manera meravellosa i no ofensiva: en lloc de quatre, ens vam instal·lar entre els cinc primers i ens vam fer un viatge en vaixell.
Doncs bé, vam acabar de la mateixa manera que vam començar: no es va proporcionar informació sobre el vol de tornada, la recepcionista es va assabentar fins a les 24 hores que ens recollirien de l’hotel. Només uf! També és una pena que pogués reservar immediatament un "graner", sobretot perquè era més barat.
Sí, la gent pot fer malament la seva feina, oblidar-se de publicar l’hora de sortida, ser massa mandrós per resoldre algun problema de la seva competència, però l’actitud del diable capaç de tenir cura dels clients és
la posició oficial d’aquest operador turístic. En una paraula, no recomano aquest operador turístic a ningú.
Anex Tour també porta enormes autobusos fins a l'hotel i en excursions. La gent està insatisfeta, però no té res a veure. I, tanmateix, a Anex li encanta vendre un hotel i instal·lar-se en un altre. Ells mateixos tan impactats. L’hotel, tot i que tenia grans estrelles, era molt pitjor i, per cert, més barat que l’on vam anar. A continuació, a les ressenyes llegim que ho fan periòdicament.
No recomano Tui. Estalvien diners en transferències a costa dels turistes. Vam estar a Turquia aquest mes, la distància de l’aeroport a l’hotel per carretera és de 75 km. La carretera és normal, recta, sense embussos. I allà i enrere, van omplir un munt de gent de diferents hotels en un enorme autobús. No només cal trucar a deu hotels d’altres persones, sinó que aquest autobús saludable no s’adapta a cap lloc i gira durant 5 minuts prop de cadascun. Com a resultat, van trigar 2,5 hores des de l'aeroport a l'hotel (!), I des de l'hotel fins a l'aeroport, 3,5 hores (!!!). El guia de l’autobús és estudiant en pràctiques, aparentment treballa per menjar, les qualificacions són adequades. Crec que la transferència és l’indicador principal de l’operador turístic, ja que això és l’únic que organitzen de manera independent (l’hotel i la companyia aèria tenen els seus propis gestors).
Biblio-Globus no està orientat al client. El vostre propi benefici és més important. Condicions incòmodes per als turistes!