Moltes persones han tingut males experiències al supermercat, des de comprar béns caducats i etiquetes de preu incorrectes fins a veure un vigilant de seguretat sobre els seus objectes personals. Algú sospirarà i agitarà la mà creient que no serveix de res tractar aquests casos. I això no és així, ja que hi ha una sòlida "ajuda" per part dels compradors russos: la llei "Sobre protecció dels drets dels consumidors" i el Codi civil.
Us presentem opcions habituals per a infraccions dels consumidors i com tractar-les.
7. La mercaderia ha caducat
El dret del consumidor a la seguretat del producte està recollit a l'article 7 de la Llei de protecció del consumidor. I segons l'article 18 del mateix document, podeu retornar a la botiga un producte defectuós per a la seva substitució o reembossament. Si no hi ha cap rebut, caldrà que dos testimonis confirmin que el producte s’ha comprat en aquest lloc. Si el comerç ven regularment béns caducats, podeu presentar una reclamació a l’organisme regulador - Rospotrebnadzor.
6. El preu de l’etiqueta és un i, a la caixa, un altre
Les fluctuacions monetàries i les condicions econòmiques inestables condueixen a canvis freqüents en els preus dels productes bàsics. Si no veniu el producte pel preu que apareix a l’etiqueta de preu o es nega a retornar la diferència de diners que es va descobrir després de l’emissió del xec, es tracta d’un frau al consumidor. En aquest cas, haureu d’escriure una queixa a Rospotrebnadzor en relació amb la violació de l’article 101 de la Llei sobre protecció dels drets del consumidor.
5. Reparació forçosa
Succeeix que una botiga repara un producte, tot i que el comprador va exigir la devolució dels diners. Per evitar que això passi, heu de formular amb claredat i per escrit els vostres requisits per a l’establiment comercial. Segons el paràgraf 1 de l’article 18 de la Llei sobre protecció dels drets del consumidor, podeu: exigir un reemborsament complet, la substitució d’un producte defectuós per un de qualitat (marca, article, model igual o diferent, amb un recàlcul del preu), eliminació gratuïta del defecte o una reducció proporcional del producte qualitat inadequada i devolució parcial del seu valor.
4. L'embalatge està malmès o el producte està trencat
El pagament d’un producte accidentat o malmès és voluntari, no obligatori. La botiga és responsable de les mercaderies de la botiga. I si el comprador va rebre un rebut de venda, la responsabilitat del producte comprat li correspon. Haureu de pagar si el comprador va danyar la mercaderia deliberadament. Tot i això, la botiga haurà de demostrar-ho als tribunals i amb les proves adequades (ja que una de les proves pot servir com a enregistrament de càmeres de vídeo).
3. Experiència interminable
Si el comprador vol retornar el producte defectuós a la botiga i obtenir-ne diners, i el representant de la botiga insisteix en un examen, es realitzarà en un termini de deu dies naturals (d’acord amb l’article 22 de la Llei sobre protecció dels drets del consumidor). En cas d’intercanvi de productes de baixa qualitat per un de nou, el termini per complir el requisit és de 20 dies (fins i tot tenint en compte els coneixements especialitzats). Això està escrit a l’article 21 de la Llei sobre protecció dels drets dels consumidors.El venedor té el dret de fer examinar la mercaderia en cas de disputa amb el comprador sobre els motius del defecte.
2. Posa les coses al traster
Un dels casos més generalitzats de vulneració dels drets dels consumidors en establiments comercials. Si poseu una bossa al compartiment d’emmagatzematge, signareu un contracte d’emmagatzematge amb el supermercat. És voluntari, no obligatori (article 421.1 del Codi civil de la Federació Russa). En aquest cas, el custodi és responsable de les coses. A la carta interna de la botiga, es pot prescriure una regla per deixar les pertinences dels compradors per a emmagatzematge. En aquest cas, la seguretat de la botiga està obligada a controlar les coses.
1. Presenteu les vostres pertinences per a la inspecció
Si, quan sortia de la botiga, el marc magnètic “grinyolava”, ni la seguretat ni l’administració no tenen dret a buscar-lo, no exigeixen mostrar compres, un rebut o tot el contingut de la bossa. Això només ho pot fer la policia, en presència de testimonis testimonials. Els empleats de la botiga tenen dret a trucar a la policia, però també teniu el mateix si el guàrdia intenta utilitzar la força física. Per a aquestes accions, pot rebre una multa o una pena de presó de fins a set anys (article 203 del Codi penal de la Federació Russa).