Els bancs més populars entre els russos el 2020

Ja han passat els dies en què la competència entre els bancs russos era baixa i l’oferta de serveis era molt limitada. Per als usuaris russos moderns que portin els seus diners molt guanyats a una institució financera, doneu-nos una aplicació mòbil convenient, un bon percentatge del dipòsit i moltes altres oportunitats interessants i útils.

Els experts de Deloitte ho van descobrir els bancs més demandats a Rússia són Sberbank, VTB i Tinkoff... I van fer una llista de les preferències financeres dels russos a l’hora d’escollir els bancs el 2020. L'enquesta va implicar 5038 persones de diferents edats de més de 200 ciutats de Rússia.

Els bancs més atractius de Rússia el 2020

Tot i que Sberbank, VTB i Tinkoff han arribat als tres primers llocs en termes de popularitat, cadascun d’ells té els seus propis motius.

1. Sberbank és un mastodont del sector bancari rus i el primer a Rússia pel que fa al nombre de clients (96 milions de clients minoristes actius el 2019). Té una llarga història, està encapçalada per qualificació de fiabilitat de 2020 segons el Banc Centrali, sobretot, les oficines i caixers de Sberbank estan presents a gairebé tots els assentaments del país.
2. VTB no pot presumir del mateix nombre de clients que Sberbank, però està introduint activament la digitalització i millorant el servei al client.
3. I si necessiteu molts serveis i serveis addicionals, com ara la possibilitat de seleccionar mensualment categories de categories amb un augment de la devolució de diners, assegurances i fàcil obertura d’un compte d’intermediació, llavors Tinkoff Bank serà una opció excel·lent.

Quins factors influeixen en l’elecció del millor banc el 2020

1. En primer lloc, entre els clients potencials d’una institució financera i de crèdit es troben les condicions que el banc pot oferir. I no només es tracta d’un percentatge elevat del dipòsit, sinó també de satisfer les necessitats quotidianes (per exemple, la presència de reemborsament i programes associats). El 61% dels enquestats ho va informar a Deloitte.
2. El 56% dels enquestats està disposat a confiar els seus estalvis només a un banc fiable i les persones majors de 45 anys consideren que el factor de fiabilitat és més important que les condicions favorables. És curiós que Sber deixi de ser un monopolista en termes de fiabilitat, ja que ha compartit el primer lloc amb el banc privat més gran de Rússia: Alfa-Bank JSC. El 59% de les persones enquestades per Deloitte confien en elles.
3. En tercer lloc, la comoditat dels serveis del banc; aquest factor va ser nomenat entre les seves preferències financeres prioritàries pel 49% dels enquestats.
4. Per al 45% dels enquestats, la qualitat del servei és important, mentre que el percentatge d’enquestats joves que consideren aquest factor prioritari era superior al de la gent gran. I per als clients de Tinkoff, la qualitat del servei (assenyalada pel 55% dels enquestats) i la comoditat dels serveis (57%) són encara més importants que la fiabilitat del banc (52%).
5. Si la sucursal bancària està a prop, és molt bona (inclosa la captació de nous clients). Aquest factor és considerat important pel 41% dels enquestats i no és estrany que la majoria siguin persones grans.
6. L'elecció del banc per a molts consumidors (concretament el 31%) va estar influïda per un factor com la voluntat de l'empresari. Parlem d’un projecte salarial, que sovint és voluntari i obligatori per als empleats.
7. El 29% dels enquestats va definir el programa de fidelització entre els seus requisits per tenir un bon banc el 2020.
8. Només el 18% dels enquestats escolliria un banc en funció dels comentaris de familiars i amics.
9. I la publicitat és encara menys fiable, només el 2% dels enquestats.

Els deu bancs més demandats a Rússia entre els clients minoristes el 2020

1. El primer lloc, com era d’esperar, va ser per a l’ex-Sberbank i ara Sberbank. Durant l'últim mes, el 87,1% dels enquestats han utilitzat els seus serveis minoristes (en el moment de l'enquesta).
2. La segona línia va ser presa per VTB PJSC: un 23,4%.
3. El 19,3% dels enquestats durant els darrers 30 dies ha utilitzat els serveis de Tinkoff Bank, que, segons els informes dels mitjans de comunicació, es prepara per passar per la banda de Yandex per 5.500 milions de dòlars.
4. La proporció d'aquells que van utilitzar els serveis d'Alfa-Bank JSC en un termini de 30 dies va ser del 16,5%.
5. La proporció dels que utilitzen els serveis de Post Bank JSC és del 10,1%. La paraula "Correu" del nom no és casual, ja que els punts de presència d'aquesta organització (i n'hi ha més de 19 mil) estan oberts sobre la base del "Correu de Rússia" i, a més, a les sucursals del MFC. Així, fins i tot els residents dels racons més remots del país poden convertir-se en clients d’aquest banc.
6. PJSC Sovcombank no es va incloure entre els cinc primers; tenia un 6,6% de clients minoristes en 30 dies. Recordem que aquest banc en particular va emetre un dels les millors targetes de crèdit amb devolució de diners.
7. Un altre banc amb demanda entre els russos és Home Credit and Finance Bank LLC. "Hamster", com l'anomenen afectuosament els usuaris, ofereix molts serveis, incloses targetes de dèbit i crèdit amb devolució de diners. És el líder en préstecs de TPV, és a dir, en préstec exprés, que es proporciona directament al punt de venda.
8. JSC Gazprombank ocupa el vuitè lloc amb un 5,9% de clients minoristes en un mes. Però, pel que fa a la cartera minorista, és la quarta del país.
9. En el moment de l'enquesta, el 5,6% dels enquestats havia utilitzat els serveis de PJSC Bank FC Otkritie en 30 dies.
10. I el 5% prefereix Raiffeisenbank. Al mateix temps, el producte més popular d’aquest banc són les targetes de dèbit; el 74% dels clients d’aquesta organització financera i de crèdit (entre els enquestats per Deloitte) en tenen.

Principals productes i serveis més populars dels bancs russos el 2020

1. Les targetes bancàries van ocupar el primer lloc a la llista dels productes bancaris més populars. La seva popularitat es deu no només al desenvolupament de l’adquisició a Rússia, sinó també a la presència de bonificacions tan agradables de propietat de la targeta com la devolució de diners, diverses promocions, condicions especials de servei, etc.
2. El segon lloc va ser per a dipòsits i comptes d'estalvi. La majoria dels enquestats guarden els seus diners a Sberbank o VTB (41% i 36%, respectivament).
3. Serveis d'inversió. Molt sovint tenen una gran demanda entre els clients de Tinkoff Bank, mentre que VTB i Sber tenen una petita quota d’usuaris de productes d’inversió: un 9% i un 5%, respectivament.
4. Aplicacions mòbils. Anteriorment, per resoldre qualsevol problema amb el banc, el client havia de visitar la sucursal en persona o trucar per telèfon. Però el desenvolupament de la indústria bancària avança ràpidament i l'exemple de Tinkoff mostra que un banc pot existir sense sucursals, amb només una seu. I totes les preguntes es poden resoldre ràpidament a l’aplicació mòbil.

Alguns grans bancs fan que les seves aplicacions mòbils siguin més funcionals que les dels bancs d’Internet, cosa que és un indicador de la importància d’aquest canal d’interacció entre el banc i els seus clients.

Les més populars entre els russos són les aplicacions mòbils dels bancs, que busquen combinar tots els seus productes en un únic ecosistema. En són exemples MTS Bank, Sberbank i Tinkoff.