L'Associació d'Operadors Turístics de Rússia (ATOR) va analitzar 5.000 comentaris de persones que van passar vacances l'estiu del 2015 a diversos hotels i sanatoris russos. Basat en aquestes ressenyes, puntuació de les queixes més freqüents sobre hotels russos.
La majoria de les ressenyes (75%) van ser positives, el 25% restant van ser negatives. Al mateix temps, una quarta part de les ressenyes positives es fan a mida i s’escriuen segons les instruccions dels hostalers.
Llavors, de què no estan satisfets els turistes que decideixen visitar hotels nacionals?
7. Incoherència entre la descripció i les fotos del lloc
El 6% dels usuaris van observar una discrepància entre les captivadores fotos del lloc web de l'hotel i el que realment van veure. A causa dels "mestres de Photoshop", la resta de turistes poden ser greument espatllats. Poques persones tenen el plaer de veure, en lloc d’una bonica i àmplia habitació, una habitació estreta i mal estat o admirar les vistes d’un contenidor d’escombraries en lloc d’una pineda.
6. Inconsistència entre preu i qualitat
El 6% dels turistes es va queixar que la tarifa de l'habitació era molt superior a la seva qualitat.
5. Problemes amb la neteja de les habitacions
Aquest defecte s’associa amb un 8% de les ressenyes negatives. Una revisió sobre un sanatori a Belokurikha diu que el turista havia de córrer darrere de la minyona per canviar la tovallola, portar paper higiènic, sabó, etc. Les escombraries no es van netejar durant una setmana i el problema es va solucionar només després que els hostes contactessin la recepció.
4. Els electrodomèstics i la fontaneria no funcionen
El 8% dels turistes russos es va enfrontar a la incapacitat d’utilitzar aquests avantatges de la civilització. Atès que les ressenyes estan relacionades amb les vacances d’estiu, és fàcil imaginar com seria viure en una habitació amb un aparell d’aire condicionat que no funciona quan la calor a l’exterior és superior a 30 graus.
3. Mala alimentació
Els aliments poc cuinats, rancis o monòtons s’associen amb un 9% de comentaris negatius sobre la visita d’hotels i sanatoris a la Federació Russa. Alguns turistes observen que les paneroles vives recorrien els plats preparats i que a les porcions servides hi havia insectes morts “cuits”. De vegades, en el menjar es troben amb "condiments" tan apetitosos com el cabell.
2. Personal poc format, antipàtic i groller
El 15% dels turistes es va queixar de l’actitud descarada o francament antipàtica del personal de serveis als complexos hotelers i pensions. Alguns empleats de l'hotel perceben la seva feina com una tasca pesada i els seus hostes com un element molest del paisatge, que és millor "desfer-se'n" tan aviat com sigui possible.
1. La qualitat del fons de l'habitació
Aquesta reclamació (17%) ocupa el primer lloc entre les 7 queixes més freqüents de clients d’hotels nacionals. Taques als matalassos i xinxes que hi ha a sota, paneroles que corren per les parets: aquesta imatge pot aterrorar fins i tot una persona que està acostumada a les condicions espartanes. Què podem dir dels turistes que vénen a hotels per relaxar-se i relaxar-se.
Segons Maya Lomidze, cap d’ATOR, a causa del poc servei d’hotels, aquells residents a Rússia que solien fer vacances a Turquia i Egipte poden quedar-se a casa, negant-se a descansar als complexos turístics de Crimea o Krasnodar.