a casa Valoracions Rànquing de confiança de la marca del consumidor 2016

Rànquing de confiança de la marca del consumidor 2016

Des de finals d’octubre fins al 6 de novembre, el servei sociològic en línia Centre for the Study of Mass Electronic Consciousness (TsIMES) va realitzar una enquesta als usuaris de VKontakte sobre quines marques de consumidors confien més. Els enquestats van enumerar els operadors de telefonia mòbil, les institucions financeres i les asseguradores que més confiança han guanyat per la seva feina.

Valoració de la confiança en els operadors de telefonia mòbil

Així es veu classificació dels operadors de telefonia mòbil més fiables el 2016. A més dels residents d'altres països, 45.000 russos van participar en l'enquesta.

vovugdgu

El guanyador del top-8 actual és el mateix que l’any passat, cosa molt afalagadora per a MTS. Fora de VKontakte, les opinions sobre aquest operador són molt diferents, des d’elogis fins a comentaris completament negatius. Són elogiats per Internet ràpida, bona qualitat de connexió, tarifes econòmiques i la omnipresència de torres i oficines, i es critica per la imposició de serveis de pagament, itinerància costosa i personal no sempre competent i sensible.

Els resultats dels altres tres líders del mercat mòbil: l’operador Tele2 va millorar les seves posicions, tot i que en dècimes (17,7% enfront del 17,3% del 2015), però la confiança dels usuaris en els operadors Megafon i Beeline va disminuir , degut al fet que "Megafon" va passar a la tercera posició.

Si prenem la distribució de la popularitat dels operadors de telefonia mòbil per regió, la situació és la següent. A la regió de Chelyabinsk, Tele2 va guanyar la confiança més gran, a la regió de Sverdlovsk - Motiv, que només va guanyar l’1% en el resultat global. L’activitat de l’empresa Tele2, que intenta constantment convertir els tres grans en quatre grans, només és beneficiosa per als seus subscriptors. Però a Moscou no va ser possible treure MTS del pedestal de confiança, ja que té el 28,2% dels vots. Beeline és el següent (22,2%), a la tercera línia: Megafon (15,6%). Tele2 només va obtenir el 13,8% dels vots a la capital.

Qualificació de confiança bancària

Els llocs de la qualificació de confiança dels bancs el 2016 (basat en una enquesta a 12.590 persones que vivien a Rússia) es van distribuir de la següent manera.

jz15whg0

Sberbank en un futur previsible és poc probable que cedeixi als competidors la primera línia. Es dirigeix Qualificació de fiabilitat dels bancs russos segons les dades oficials del Banc Central. La confiança en ell només creix d’any en any. Hi ha diverses explicacions per a això:

  • el treball més llarg del mercat de serveis bancaris de totes les institucions de crèdit russes;
  • tipus d'interès relativament baixos per a programes d'hipoteques i crèdits;
  • moltes branques fins i tot en zones remotes del país;
  • caixers automàtics les 24 hores del dia;
  • disponibilitat d’un servei en línia accessible i comprensible i d’un programa de bonificació;
  • servei convenient amb una cua electrònica que minimitza les cues.

El 2015, el 57,5% dels enquestats confiava en Sberbank i aquest any ja és del 60,7%. A més, els residents a Chelyabinsk són els més inclinats a Sberbank (73% dels vots), i la confiança que hi té menys és a la regió de Novosibirsk (53%).

El que sovint critica Sberbank a les ressenyes dels clients:

  • quan sorgeixen problemes, triga molt a resoldre’ls;
  • els empleats no sempre adverteixen de totes les intricacions del servei de la targeta;
  • tipus d’interès baix dels dipòsits, especialment aquells que només requereixen obrir mil rubles. Els ingressos bancaris rendibles del 2016 es poden trobar a la nostra qualificació;
  • freqüents interrupcions en el funcionament dels caixers automàtics.

El segon i el tercer número de l'enquesta bancària, com l'any anterior, van ser per VTB (7,3%) i Alfa-Bank (4,5%).

El més impopular entre els enquestats va ser "Unicredit", que confia en menys de l'1% dels usuaris enquestats de "VKontakte".

Qualificació de confiança en companyies asseguradores

Finalment, el tercer tema de l'enquesta CIMES va ser el de les companyies d'assegurances amb un nivell de confiança més alt. En aquesta enquesta van participar 17.463 russos.

xogtad2h

L'opinió dels enquestats es va mantenir sense canvis durant l'any, i els líders i els forasters de la qualificació no van canviar. Però la confiança en les asseguradores ha disminuït. Si el 2016 el 41,5% dels enquestats va dir que estava perdent el nom d’una marca del sector assegurador en la qual confiaria, aleshores l’any passat aquesta xifra va ser del 40%.

El líder de la llista era Rosgosstrakh. És l 'organització més gran del país qualificació de les companyies d'assegurances OSAGO, per criteris com actius, mida, reserves d'assegurança i primes cobrades. Els seus punts forts:

  • presència a gairebé totes les ciutats russes;
  • opera al mercat el 1992;
  • lliurament gratuït de la pòlissa.

Les revisions negatives s’associen a llargues cues i dificultats en el registre d’OSAGO (per fer-ho de forma ràpida i sense problemes, també heu de celebrar un contracte d’assegurança de vida), petits pagaments i llargs terminis de processament.

Una línia per sota de Rosgosstrakh és VTB Insurance, en la qual confien el 6% dels enquestats. I RESO-Garantia va entrar als 3 primers líders amb el 5,8% dels vots.

Ingosstrakh (4,1%) i AlfaStrakhovanie (4,7%) tenen les posicions de confiança més baixes.

I el 6% dels enquestats confia en asseguradores que no estan incloses a la llista CIMES.

Deixa un comentari

Introduïu el vostre comentari
Introduïu el vostre nom

itop.techinfus.com/ca/

Tècniques

Esport

Naturalesa