Els millors bancs del món 2020: qualificació Forbes

El món canvia i tots hem de canviar amb ell. Els millors bancs del món el 2020 no van ser una excepció, intenten mantenir-se al dia amb els temps, i això es descriu avui en dia amb la paraula “digitalització”.

En un mercat sobresaturat amb serveis financers, baixos tipus d’interès i uniformitat dels serveis, l’enfocament del consumidor ha adquirit una importància especial. I ara el consumidor s’ha espatllat: no vol anar al departament amb els peus, sinó que vol pagar directament des de l’ordinador, el portàtil o el telèfon intel·ligent. I és fàcil, ràpid i 100% segur de fer-ho.

Com el coronavirus va canviar la indústria bancària el 2020

Molts països s'han vist obligats a introduir quarantenes per contenir la propagació de l'epidèmia de coronavirus. Naturalment, els clients ja no podien venir al banc per si mateixos i, com que volien fer compres i fer pagaments, els bancs havien de desenvolupar o perfeccionar amb pressa aplicacions mòbils i serveis en línia.

Segons experts financers, només als Estats Units al maig, el nombre de pagaments mitjançant aplicacions mòbils va créixer un 84% i el nombre de transaccions realitzades per Apple Pay va augmentar deu vegades.

Com Forbes va buscar els millors bancs del món per al 2020

A l’hora d’elaborar la qualificació, la revista Forbes va decidir anar d’una manera poc convencional. En lloc de comptar actius, passius, beneficis i altra informació financera, els experts posen la primera prioritat en la capacitat dels bancs per respondre a circumstàncies canviants, evolucionar i fer tot això sense perjudicar els clients.

Forbes s’ha associat amb la firma d’investigació Statista. La revista va proporcionar a la companyia una llista dels bancs més grans del món i els empleats de la companyia van entrevistar més de 40 mil clients d’aquests mateixos bancs de 23 països. Se'ls va demanar que valoressin si estaven satisfets amb la feina dels bancs en general i si estaven disposats a recomanar-los als seus amics. Es va prestar una atenció especial als cinc punts següents:

1. El nivell general de confiança en el banc.
2. Condicions del contracte d’usuari.
3. Serveis bancaris, qualitat del servei al client.
4. Disponibilitat de serveis digitals i la seva comoditat.
5. La qualitat de l’assessorament financer.

Els millors bancs estrangers del 2020 segons Forbes

En total, Forbes i Statista van examinar més de 400 dels bancs més grans de 23 països sota la lupa enfocada al client.

• Els Estats Units estan per davant de la resta del món pel que fa al nombre de bancs amb "rostre humà", dels quals es van incloure 75 bancs a la qualificació. Els tres principals bancs inclouen USAA, Union Bank & Trust i Renasant Bank.
• Japó va quedar segon... Sorprenentment, en aquest petit país, només hi havia un terç de bancs menys amants dels clients que a diversos milions d’Amèrica. Sony Bank ocupa el primer lloc entre els millors bancs japonesos, seguit de Sbi Sumishin Net Bank i Ogaki Kyoritsu Bank, respectivament.
• Després ve Alemanya; Segons Forbes, 40 institucions financeres alemanyes es van incloure a la llista mundial dels millors dels millors bancs. Sparda-Bank Hessen es troba a la part superior (altres sucursals del mateix banc, per exemple, a Munic i Berlín, també estaven entre les favorites). En segon lloc, es troba el gegant ING Group, que, a més d'Alemanya, ocupa un lloc alt en altres set països. Tot i que el pedigrí del banc es remunta al segle XIX, no ha quedat atrapat en el passat.Ja als primers temps de l’era d’Internet, el 1997, va crear el banc totalment digital ING Direct, pioner en pagaments en línia.
• Després, hi ha països la cultura bancària dels quals ja no és tan cultural com als Estats Units o al Japó. En total, hi ha de 20 a 30 bancs orientats al client a Itàlia, Suïssa i Àustria. Juntament amb ells hi ha l'Índia (el primer lloc pertany al DBS Bank) i la Xina, on lidera el gegant nacional Bank of China.

Els bancs russos més orientats al client el 2020

Els bancs russos s’estan convertint gradualment en la cara del client. És cert, no massa voluntàriament, perquè fa tot just un any hi havia cinc més a la llista de les millors organitzacions bancàries del món. Entre els favorits es van abandonar alguns dels gegants financers russos més grans i famosos: els bancs VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank i Sberbank.

Ak Bars Bank obre els cinc primers dels millors bancs russos. Segons els seus fundadors, els principals valors de l’empresa són la simplicitat i la facilitat per als clients. I el banc intenta complir aquest últim, fins i tot creant serveis en línia.

Ak Bars té molts programes dirigits a diferents categories de clients, des de persones normals fins a empresaris individuals i empreses senceres. Entre els últims productes del banc hi ha el departament de comptabilitat a Internet "El meu negoci", amb l'ajut del qual organitzacions i persones poden calcular impostos, emplenar declaracions i enviar informes sense sortir de casa.

Tinkoff Bank ocupa el quart lloc. Fa temps que viu a l’era digital; el banc ni tan sols té les seves pròpies oficines minoristes, només l'oficina principal de Moscou. Tots els serveis es poden obtenir de forma remota (per telèfon, mitjançant una aplicació mòbil o al lloc web). Podeu dipositar i retirar diners a través dels caixers automàtics del propi Tinkoff o d'altres bancs. I les targetes de dèbit i crèdit es lliuren directament a casa del client.

Les aplicacions mòbils del banc no es limiten només als pagaments de serveis públics. Podeu fer-ho tot a través d’elles: pagar multes, comprar i vendre accions, transferir fons de targeta a targeta, fer transferències, emetre préstecs, fer inversions, rebre devolucions i molt, molt més.

Clients del tercer lloc de la qualificació, "Alfa-Bank", gairebé tots els serveis es poden obtenir en línia mitjançant el sistema de "banca per Internet" o mitjançant una aplicació mòbil. En només un parell de clics, podeu crear un compte, ingressar diners, retirar diners, comprar moneda, sense oblidar coses tan banals com el saldo o l’historial de pagaments. Alfa-Bank n’és un els bancs més fiables de Rússia segons el Banc Central.

I per als fidels adherits al banc, hi ha molts programes de socis addicionals, per exemple, la possibilitat de saltar la fila a algunes exposicions als museus.

Segons Forbes, el segon lloc de la llista dels millors bancs de Rússia el 2020 és el banc de crèdit de Moscou. Presta una atenció especial al desenvolupament de serveis en línia. Amb l'ajut de "MKB Online" els clients poden fer transferències (sense comissions) entre targetes, obrir comptes, gestionar dipòsits i préstecs.

El banc també té una xarxa de socis desenvolupada que permet als clients rebre devolucions de diners, diverses bonificacions i convertir-les en bitllets.

El primer lloc entre els millors en atendre els bancs russos "Forbes" va donar a "Raiffeisen", filial del gegant bancari austríac.A més dels serveis fora de línia tradicionals, Raiffeisen ha desenvolupat tota una xarxa de serveis per a aquells a qui els agrada utilitzar els serveis bancaris sense sortir de casa seva. A més de l’aplicació mòbil i la banca en línia per a usuaris normals, també hi ha programes especials per a homes grans i no tan empresaris.

A més dels que figuren a la llista, la llista dels 15 bancs russos més orientats al client també inclou Avangard, Otkrytie, Uralsib, una filial del gegant americà multimillonari Citigroup - Citibank, Pochta Bank i altres.