La URSS va ser criticada per molts per la seva manca d’enfocament al client, d’enganys i de descortesa en el sector dels serveis. La Unió Soviètica amb el seu socialisme va ser substituïda per Rússia amb el capitalisme, però en el sector dels serveis, poc ha canviat. No em creguis? Després llegeix anti-classificació d’empreses que no respecten els seus clients... Potser us heu trobat amb un d’ells i també us heu trobat entre els clients insatisfets.
L'antivalificació va ser compilada per la Unió Nacional Russa per a la Protecció dels Drets del Consumidor després de supervisar el sector del consumidor.
10. "Toyta"
El client no tindrà res per retreure-li si no respon la seva queixa. Pel que sembla, això és el que pensa la companyia Toyota. Si més no, simplement no responen a les reclamacions.
9. "Yandex.Taxi"
Al novè lloc de la llista negra d’empreses que no es preocupen pels clients hi ha un servei de comandes de taxi que opera a tota Rússia. I com que Yandex.Taxi es considera un servei gratuït que ajuda els passatgers i els taxistes a trobar-se, assegura que no s’hi aplica la legislació sobre protecció del consumidor. Tingueu-ho en compte a l’hora de demanar el taxi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Què passa si sou un monopoli de l’energia i podeu dictar les vostres normes a l’empresa gestora i als ciutadans comuns? Per descomptat, aprofiteu aquesta oportunitat, que va fer JSC Mosenergosbyt. Va enviar factures a l’empresa gestora que utilitzava un factor de càlcul incorrecte. Per la qual cosa finalment va ser multat per l’OFAS de Rússia de Moscou.
A més, hi ha informes que Mosenergosbyt JSC està obligant els usuaris a pagar els deutes en disputa, amenaçant persones discrepants o limitant el seu consum elèctric.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Sorprenentment, el setè lloc en la classificació anti-classificació de les empreses més antipàtiques per als clients no va anar a un banc, ni a una xarxa comercial, ni a un dels monopolistes del mercat de l'habitatge i dels serveis comunals, ni tan sols a un operador mòbil, sinó a una modesta clínica veterinària de Moscou. Es van endur cent mil rubles per al tractament del gat. Com a resultat, l’animal no s’ha pogut salvar.
La direcció de la clínica veterinària es va negar a retornar fons als propietaris del gat.
6. PJSC "Banc VTB"
Aquest banc més sovint (en comparació amb altres institucions financeres russes) està en plet amb els departaments regionals de Rospotrebnadzor. La majoria de plets estan relacionats amb el fet que el banc, en celebrar contractes de préstec amb clients, els imposa una assegurança. Si es produeix un fet assegurat, VTB Bank rebrà el pagament, ja que va ser ell qui va signar el contracte amb l’asseguradora. Però el prestatari es veu obligat a pagar una prima a l’asseguradora, que és il·legal i empitjora la seva situació financera (per descomptat).
5. "Megafon"
A l'octubre, molts clients d'un dels majors operadors de telefonia mòbil de Rússia es van enfrontar a una situació desagradable. Els diners van començar a cobrar-se il·legalment dels seus comptes. "Megafon" considera queixes sobre això, així com per la manca de comunicació, en un termini de set dies.
4. PJSC "Sovcombank"
Molts bancs russos estan preparats per ofendre els seus clients, però mai ells mateixos ni els seus éssers estimats.Així, Sovcombank va decidir que seria necessari augmentar la taxa de comissió del client per a serveis de liquidació i efectiu, que es proporcionen a persones en rubles i en moneda estrangera, per a totes les transaccions (excepte els pagaments al pressupost).
Ni més aviat dit que fet. Amb un cop de ploma, la tarifa va començar a ser fins al deu per cent de l'import de la transacció. És bo que no tots siguin cent.
3. "MOEK"
L’Organització Unificada de Subministrament de Calor de Moscou, aprofitant la seva posició de monopoli, va cobrar el subministrament d’aigua calenta. I la compra d’aigua freda ja estava inclosa en el seu preu. I estaria bé, però MOEK també va rebre pagaments directes de l’empresa gestora pel subministrament d’aigua freda. És a dir, els ciutadans es van veure obligats a pagar dues vegades pel mateix servei.
2. FSUE "Russian Post"
Recentment, el Russian Post va començar a funcionar de manera més eficient, va introduir "xips" útils com ara l'emissió de paquets mitjançant signatura digital i sms. Tot i això, encara queda molta feina per millorar l’experiència del client. I els paquets a "Post" es perden massa sovint i el treball de moltes oficines de correus està molt mal organitzat. Per tant, l’operador postal més gran de la Federació de Rússia ocupa el segon lloc de la llista d’empreses més poc amigues dels clients.
1. PJSC "Sberbank"
Tot i que es considera el conegut "banc verd" el banc més fiable de Rússia, té molts desavantatges. Les llargues cues, els empleats incompetents i (o) grollers, el bloqueig de targetes no sempre objectiu són només una petita part dels problemes que es queixen dels clients de Sberbank.
Tanmateix, la principal raó per la qual el banc rus més gran es va situar entre els deu primers llocs d’empreses estupefaents i fraudulentes és l’augment dels tipus d’interès hipotecari. Però a principis d'any Sberbank es va comprometre públicament a reduir les taxes. Com no recordar l’acudit sobre “Jo sóc l’amo de la meva paraula? La volia - la vaig donar, la volia - la vaig tornar ”.